خدمات مشتریان

منشور اخلاقی و استانداردهای خدمات مشتریان «خانه جانبی»

هدف ما در «خانه جانبی» تنها فروش کالا نیست؛ بلکه ارائه تجربه‌ای است که مشتری با اطمینان خاطر، خرید خود را انجام دهد و بداند در تمام مراحل (قبل، حین و بعد از خرید) پشتیبان او هستیم.

۱. کانال‌های ارتباطی (Omnichannel)

برای دسترسی راحت مشتری، تمام مسیرهای ارتباطی باید فعال و پاسخ‌گو باشند:

پشتیبانی تلفنی: پاسخ‌گویی در ساعات کاری 10 صبح تا 10 شب
پشتیبانی آنلاین (چت زنده): پاسخ‌گویی سریع در وب‌سایت
شبکه‌های اجتماعی: بله و تلگرام
تیکتینگ/ایمیل:

فرآیند رسیدگی به شکایات و مرجوعی (سیاست شفاف)

۷ روز ضمانت بازگشت: مشتری حق دارد در صورت معیوب بودن کالا یا عدم تطابق با سفارش، تا ۷ روز کالا را مرجوع کند.
روند بازگشت کالا:

ارسال عکس یا ویدیو از مشکل کالا به شبکه اجتماعی نلگرام یا بله
بررسی توسط کارشناس (حداکثر ۲۴ ساعت)
اعلام نتیجه: جایگزینی کالا یا بازگشت وجه به مشتری محترم